Responsiveness Of Public Complaints On The Integrated Road And Bridge Reporting Information System Application (SILAT JANTAN) In Madiun District

Yuyun Gita Mustifa; Sri Roekminiati; Ika Devy Pramudiana; Aris Sunarya

doi:10.30762/asketik.v8i1.1948

Authors

Yuyun Gita Mustifa Universitas Dr Soetomo
Sri Roekminiati Universitas Dr Soetomo
Ika Devy Pramudiana Universitas Dr Soetomo
Aris Sunarya Universitas Dr Soetomo

DOI:

https://doi.org/10.30762/asketik.v8i1.1948

Abstract

Public services are the standard for government effectiveness in encouraging the realization of a good government system. In Madiun Regency the problem is the same as in other cities or districts in Indonesia, namely road damage. The people of Madiun Regency want all complaints to be responded to by Madiun Regency PUPR Service officials. This research uses a qualitative descriptive method or approach. Research data was obtained through observation of the use of the SILAT JANTAN application, interviews with Madiun Regency PUPR Service employees and the community, as well as documentation. This responsiveness analysis uses five elements of responsiveness, namely complaints from the public in 2023, the response of officials in responding to complaints, the use of complaints as reference material for service improvement, the actions of organizational officials in providing service satisfaction and the placement of the public by officials in the applicable service system. The research results show that the authorities in responding to complaints do not delay and are communicative in responding to complaints and processing report data from the public through the SILAT JANTAN application and submitting road repair requests. There are still few people who make complaints through the SILAT JANTAN application because many people do not know about the application. Community involvement is really needed because information from the community is useful for policy planning. For example, when people complain about damaged roads but don't know where to report it, the Madiun Regency PUPR Service launches an innovative reporting application system related to damaged roads. In providing satisfaction to the community, the PUPR Department is trying to be more targeted in handling road damage. The community is satisfied with the authorities' quick response in carrying out road repairs which are often complained about because it can prevent bad things from happening. The provision of services at the Madiun Regency PUPR Service does not involve discrimination, tries to be fast, professional and in accordance with established service standards. From the results of this research, so that community involvement meets expectations, Madiun Regency PUPR Service officials can increase socialization regarding the SILAT JANTAN application so that the application is known to many people.

Downloads

Download data is not yet available.

References

‘Aini, Q. (2021). Responsiveness Pusat Pelayanan Kapal Kalimas Terpadu dalam Mewujudkan Pembangunan Konektivitas Maritim Indonesia. Journal of Governance and Administrative Reform, 2(1), 27–44.

Akib, K., & Sapruni. (2022). Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmiah Administratie, 18(1), 25–31.

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 6(1), 94–99.

Aprilia Hapsari, Muhammad Guntur, & Rukmana, N. S. (2021). Inovasi Pelayanan Publik (PAKDES: Aplikasi Laporan Dana Desa Kreatif Berbasis Online di Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros). Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 283–304. https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.77

Apriliani, R., Meigawati, D., & Basori, Y. F. (2022). Efektivitas Pelayanan Online Dalam Pendaftaran Pembuatan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Hummanioramaniora, 6(1), 19. https://doi.org/10.31604/jim.v6i1.2022.19-27

Aprilya, S. (2019). Responsivitas dan Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa. Ilmu Administrasi Negara. http://eprints.unm.ac.id/15376/%0Ahttp://eprints.unm.ac.id/15376/1/ARTIKEL SUCI APRILYA.pdf

Asiah, N., & Hayati, R. (2021). Kualitas Pelayanan Pemasangan Metode Kontrasepsi Jangka Panjang Pada Wanita Dilihat Dari Aspek Responsiveness (Ketanggapan) Di Desa Ampah Dua Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur. Jurnal Admintrasi Publik & Administrasi Bisnis, 4(2), 1519–1531.

Billi, M., & Novri, H. (2019). Sistem Informasi Pengaduan Kerusakan Jalan Berbasis Web Mobile Kementerian Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat (Pupr) Kota Palembang. 820–825. http://repository.binadarma.ac.id/881/

Choiriyah, I. U., & Chabibi, M. Y. (2018). Keuntungan Relatif dalam Inovasi Pelayanan Pengaduan Kerusakan Relative Advantage in Innovation of Road Damage Complaints Service through M-Bonk. JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 6(2), 149–153. https://doi.org/10.21070/jkmp.v6i2.3009

Devi, I. (2023). Birokrasi dan Struktur Kekuasaan dalam Organisasi Pendidikan Modern. 2(4).

Elawati, N., & Sri, R. (2023). Inovasi Pelayanan Pengaduan Melalui Aplikasi CIS 2021 PDAM Surya Sembada dalam Meningkatkan Kepuasan Pelayanan. Soetomo Administrasi Publik, 1(1), 31–46.

Fatchuriza, M., & Prasojo, T. A. (2021). Sistem Penanganan Pengaduan Berbasis E-Government Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Kendal. 6(1), 45–53.

Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan). 1(2), 82–93.

Hidayah, D. D. (2020). Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah KabupatenTasikmalaya ). 7, 28–34.

Ilman, A. A. N., & Arumsari, N. (2021). Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik Berbasis Electronical Government melalui Aplikasi Blakasuta di Tiga Kantor Kecamatan Kabupaten Brebes. Unnes Political Science Journal, 5(2), 69–73. https://doi.org/10.15294/upsj.v5i2.50318

Kurniawan, W., & Maani, K. D. (2019). Implementasi Kebijakan Pembangunan Infrastruktur Jalan Di Kecamatan Tabir Selatan Kabupaten Merangin Dengan Menggunakan Model Donald Van Metter Dan Carl Van Horn. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 1(4), 67–78. https://doi.org/10.24036/jmiap.v1i4.95

Latif, A., Rusdi, M., & Setiawan, D. (2020). Partisipasi masyarakat terhadap pembangunan infrastruktur jalan tani desa teteaji kecamatan tellu limpoe kabupaten sidenreng rappang. Praja, 8(1), 26–39.

Makaenas, V., Lengkong, F. D. J., & Londa, V. Y. (2021). Pelayanan Pengaduan Wajib Pajak di UPTD Samsat Kota Manado. Jap, VII (101), 73–83.

Mudiono, Suwardi, & Sardjono, H. S. (2023). Strategi Peningkatan Kualitas Dan Kinerja Penyelenggara Jalan Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kabupaten Madiun. 12(2).

Nugraha, E. S., Padri, A. R., Nurdiawan, O., Faqih, A., & Anwar, S. (2021). Implementasi Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Android Pada Gedung DPRD. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 8(6), 360. https://doi.org/10.30865/jurikom.v8i6.3679

Oktopiani, L., M, I. A., Samosir, B. A., & Darmawan, I. (2023). Responsiveness Pelayanan E-Ktp Di Kecamatan Ujungberung Kota Bandung. Jurnal Ilmu Sosial, Pendidikan Dan Humaniora, 2(2), 193–202.

Putri, A. H. E. (2021). Responsivitas Pelayanan Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kota Surakarta Dalam Penanganan Permasalahan Prasarana Drainase Di Kelurahan Sewu, Kecamatan Jebres, Kota Surakarta. Ji@p, 10(1), 41–55.

Rafinzar, R., Studi, P., Publik, A., Diponegoro, U., Studi, P., Publik, A., & Diponegoro, U. (2020). Inovasi E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Faktor Pendukung Dan Penghambat Program E-Mussrenbang Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Publik, 6.

Rahmawati Wumu, Posumah, J. H., & Plangiten, N. N. (2023). Pengelolaan Layanan Pengaduan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, IX(July), 1–23.

Rasdiana, & Riski Ramadani. (2021). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone. Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 249–265. https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.76

Rustandy, V. C. F., Kamariyah, S., Sholichah, N., & Pramudiana, I. D. (2023). Penerapan Kualitas Pelayanan Sirkel Dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat Pada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga Kabupaten Lamongan. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 7(1), 183–199. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v7i1.4537

Sabeni, H., & Setiamandani, E. D. (2020). Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 9(1), 43–52. https://doi.org/10.33366/jisip.v9i1.2214

Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik. In Analytical Biochemistry. http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-59379-1%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-420070-8.00002-7%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.ab.2015.03.024%0Ahttps://doi.org/10.1080/07352689.2018.1441103%0Ahttp://www.chile.bmw-motorrad.cl/sync/showroom/lam/es/

Shafira, A., & Kurniasiwi, A. (2021). Implementasi E-Government Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Berbasis Online Di Kabupaten Kulon Progo. Jurnal Caraka Prabu, 5(1), 52–68.

Siti, R. (2021). PENELITIAN KUALITATIF DAN KUANTITATIF (Pendekatan Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif). PANCAWAHANA: Jurnal Studi Islam, 16(1), 1–13.

Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R & D. CV. Alfabeta Bandung.

Suhardiman, Rachamn, M., & Jamiah. (2023). Birokrasi & Public Governance.

Suprianto, B. (2023). Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128.

Wibowo, A. F., & Fanida, H. E. (2019). Inovasi Pengaduan Online Melalui Apalan (Aplikasi Layanan Pengaduan Pengguna Jalan). Publika, 7(4), 1–8.

Yamin, M. N., & Destira, V. H. (2021). Birorasi Rasional Dalam Pelayanan Publik (Studi pada Kantor UPT Samsat Kabupaten Gowa). Seminar …, 361–378. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=3509761&val=30680&title=Birorasi Rasional Dalam Pelayanan Publik Studi pada Kantor UPT Samsat Kabupaten Gowa

Yusra, Z., Zulkarnain, R., & Sofino, S. (2021). Pengelolaan Lkp Pada Masa Pendmik Covid-19. Journal Of Lifelong Learning, 4(1), 15–22. https://doi.org/10.33369/joll.4.1.15-22

Zamroni, Afifuddin, & Widodo, R. P. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kantor Keluran Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Dinoyokecamatan Lowokwaru Kota Malang). Jurnal Respon Publik, 13(2), 75–82.

Zhafran, M., Pramudita, I., Murti, I., & Rahmadanik, D. (2022). Responsivitas Dinas PU Bina Marga dan Sumber Daya Air dalam Menangani Keluhan Kerusakan Jalan Kabupaten Sidoarjo. Seminar Nasional Hasil Skripsi, 1(01), 36–40. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhs/article/view/990